Panamá – En el marco del taller “Inducción para la preparación de planes de conservación comunitaria”, organizado por la Asociación Coordinadora Indígena y Campesina de Agroforestería Comunitaria Centroamericana (ACICAFOC), se presentó el Mecanismo de Sugerencias, Quejas y Reclamos (MSQyR). Este instrumento busca garantizar la participación activa de las comunidades, trabajadores e instituciones vinculadas al programa Comunidades Vivas, permitiéndoles expresar sus inquietudes y contribuir al mejoramiento continuo del proyecto.
La exposición estuvo a cargo de Laura Montes, punto focal externo para el MSQyR, quien destacó la importancia de esta herramienta como un puente de comunicación entre los actores involucrados. “El mecanismo no solo permite recibir sugerencias, quejas o reclamos, sino que también asegura que las voces de las comunidades, especialmente indígenas y afrodescendientes, sean escuchadas y atendidas”, explicó Montes.
Aspectos clave del Mecanismo de Sugerencias, Quejas y Reclamos
- Capacitación del personal: Es fundamental que todo el equipo del programa esté debidamente capacitado para aplicar y gestionar el mecanismo de manera efectiva.
- Ámbito de aplicación: El MSQyR solo atiende acciones o hechos relacionados con la implementación del programa Comunidades Vivas.
- Enfoque étnico: Dado que los grupos meta incluyen comunidades indígenas y afrodescendientes, el mecanismo presta especial atención a casos de discriminación étnica, los cuales son tratados como situaciones complejas.
El MSQyR se caracteriza por su simplicidad en el proceso de presentación y gestión de las solicitudes. Estas se clasifican en dos niveles:
- Casos ordinarios: Aquellos que pueden resolverse mediante socialización y divulgación dentro del programa.
- Casos complejos: Situaciones graves o sensibles que requieren atención externa y no pueden ser resueltas internamente.
¿Quiénes pueden presentar Sugerencias, Quejas y Reclamos?
- Grupos meta y beneficiarios: Comunidades directamente impactadas por el programa.
- Estructuras de implementación: Personal y organizaciones involucradas en la ejecución de actividades.
- Otros actores: Alcaldías, consejos municipales y entidades con vínculo directo al programa.
El MSQyR representa un avance significativo en la promoción de la transparencia y la inclusión dentro del programa Comunidades Vivas. Al garantizar que todas las partes interesadas tengan un canal para expresar sus inquietudes, se fortalece la confianza y se fomenta un ambiente de colaboración y respeto mutuo.
Con iniciativas como esta, ACICAFOC reafirma su compromiso con el desarrollo sostenible y la participación activa de las comunidades en la toma de decisiones.
