Este Mecanismo ha sido creado en el marco del Programa “Comunidades Vivas”. Por lo tanto, solo se pueden presentar sugerencias, quejas o reclamos relacionados con las acciones que se desarrollan en el marco de la implementación de dicho Programa.

Persona de contacto:
La persona ante la que se puede presentar una sugerencia, queja o reclamo es la Punto Focal Externa: Laura Montes Solís.

Vías para presentar una sugerencia, queja o reclamo:

• Formulario en línea o físico:

  • Descargue el formulario en: https://www.acicafoc.org/msqyr-comunidades-vivas/

  • También puede solicitarlo a los responsables del proyecto en su comunidad.

  • Una vez completado, envíelo al correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp:

• • Envíe un mensaje, audio o realice una llamada al número: +34 685438438.

• Correo electrónico directo:

  • Redacte un correo explicando su sugerencia, queja o reclamo y envíelo a: [email protected]   No es necesario utilizar el formulario.

Nota importante:
Usted puede decidir si desea permanecer anónimo.

Proceso de seguimiento:
La Punto Focal Externa, Laura Montes Solís, recibirá su sugerencia, queja o reclamo y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para explicarle el procedimiento a seguir.

Para los fines del Mecanismo de Sugerencias, Quejas y Reclamos se adoptan las siguientes definiciones:

• Sugerencia: Es algo que se propone o sugiere. El término suele emplearse como equivalente a consejo o recomendación.

• Queja: Es una expresión que denota molestia, disgusto, desagrado respecto de una situación, una persona, un hecho, etc.

• Reclamo: Es la acción de avisar, noticiar, declarar que algo que está aconteciendo es incorrecto o ilegal, está afectado negativamente a alguna persona.