Información para la recopilación del Formulario:                                     

1. Descargue el Formulario desde https://www.acicafoc.org/msqyr-pmrn/ o pida un formulario a los responsables del proyecto en su comunidad o al personal de ACICAFOC.


2. Llene el formulario completamente. El formulario puede ser completado por Ud., los responsables del proyecto en su comunidad, u otro representante.


3. Siga las instrucciones dadas en el formulario.


4. Ud. puede decidir si quiere permanecer anónimo.


5. Complete el formulario en su totalidad proporcionando información detallada. Ud. puede utilizar el formulario para:
– Sugerir o proponer algo,
– Quejarse de algo que le ha creado molestia, disgusto o desagrado,
– Avisar sobre hechos pasados o presentes incorrectos o ilegales o que han afectado una o más personas


6. Envié el formulario del reclamo de las siguientes formas:
– Foto del formulario enviada al WhatsApp institucional del Programa PMRN-II al número +503 7069 2424 o al correo institucional de asignado para el PMRN-II [email protected]
– Presentar el formulario de forma física a un representante del proyecto. Tras la entrega del formulario, deberá recibir un comprobante de recibo.


7. El Programa PMRN-II recibirá la queja y se pondrá en contacto con Ud. (en caso Ud. lo desee) para recibir detalles sobre el tema e informarle sobre las modalidades a adoptarse para abordar su sugerencia, reclamo o queja. El programa cuenta con el siguiente teléfono institucional:
+503 7069 2424


8. Si considera que su queja requiere un trato especial o es un tema que considera sensible puede utilizar el canal externo de atención el cual contará con los siguientes datos de contacto, pudiendo enviar la información como se describe anteriormente (foto el formulario o envío del formulario en sí):
• Correo electrónico de la punto focal externa: [email protected],
• WhatsApp de la punto focal externa: +57 3044686350

 

 

Para los fines del Mecanismo de Sugerencias, Quejas y Reclamos se adoptan las siguientes definiciones:                             

Sugerencia: Es algo que se propone o sugiere. El término suele emplearse como equivalente a consejo o recomendación.

 

Queja: Es una expresión que denota molestia, disgusto, desagrado respecto de una situación, una persona, un hecho etc.

 

Reclamo: Es la acción de avisar, noticiar, declarar que algo que está aconteciendo es incorrecto o ilegal, está afectado negativamente a alguna persona.

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